загрузка...
 
Раздел 2 Общение на работе
Повернутись до змісту

Раздел 2Общениенаработе

Содержание

2.1       Введение        25

2.2       Каналы  общения      26

2.3       Процесс  общения     32

2.4       Эффективное  общение        37

2.5       Заключение   47

2.1       Введение

Этот раздел посвящен общению на работе. С одной стороны, для эффективного общения надо найти правильный способ передачи идеи от одного человека к другому. Как мы уже узнали из раздела 1,

различные люди ведут себя по-разному, поэтому процесс, о котором идет речь, не всегда настолько прямолинейный, как кажется на первый взгляд. На самом деле общение шире: оно вносит свой вклад в то, как мы определяем себя в каждой конкретной ситуации. Через общение мы пытаемся выразить, что1*думаем и делаем, оно открывает нам, как другие реагируют на наши мысли и действия и воспринимают их.  Менеджеры

и все остальные сотрудники должны уметь передавать сообщения

в форме, которая обеспечивает принимающей стороне понимание смысла и исключает возможность неоднозначной интерпретации.

Цели и задач и

Основные цели данного раздела:

•                       рассмотреть процесс общения для анализа своего взаимодействия с другими людьми;

•                       проанализировать, как организационные факторы влияют на результативность и эффективность общения;

•                       развить Ваше понимание преимуществ и недостатков доступных Вам методов общения.

Изучив данный раздел, Вы сможете использовать представленные техники общения и поймете, каким образом знание его динамики позволяет менеджеру работать более эффективно.

Раздел состоит из трех основных подразделов. Сначала мы рассмотрим многообразие способов общения с коллегами и те аспекты, которые могут привести к непониманию. Затем обсудим различные модели процесса общения. И наконец, мы исследуем, как можно улучшить

общение на работе, рассматривая составляющие его каналы и процессы.


 


загрузка...