Этот раздел посвящен общению на работе. С одной стороны, для эффективного общения надо найти правильный способ передачи идеи от одного человека к другому. Как мы уже узнали из раздела 1,
различные люди ведут себя по-разному, поэтому процесс, о котором идет речь, не всегда настолько прямолинейный, как кажется на первый взгляд. На самом деле общение шире: оно вносит свой вклад в то, как мы определяем себя в каждой конкретной ситуации. Через общение мы пытаемся выразить, что1*думаем и делаем, оно открывает нам, как другие реагируют на наши мысли и действия и воспринимают их. Менеджеры
и все остальные сотрудники должны уметь передавать сообщения
в форме, которая обеспечивает принимающей стороне понимание смысла и исключает возможность неоднозначной интерпретации.
Цели и задач и
Основные цели данного раздела:
• рассмотреть процесс общения для анализа своего взаимодействия с другими людьми;
• проанализировать, как организационные факторы влияют на результативность и эффективность общения;
• развить Ваше понимание преимуществ и недостатков доступных Вам методов общения.
Изучив данный раздел, Вы сможете использовать представленные техники общения и поймете, каким образом знание его динамики позволяет менеджеру работать более эффективно.
Раздел состоит из трех основных подразделов. Сначала мы рассмотрим многообразие способов общения с коллегами и те аспекты, которые могут привести к непониманию. Затем обсудим различные модели процесса общения. И наконец, мы исследуем, как можно улучшить
общение на работе, рассматривая составляющие его каналы и процессы.