Важной составляющей каждого стратегического плана является система так званых ключевых переменных (ключевых понятий), которые при возникшей необходимости определяют величину стратегически важных изменений в регулирующих факторах. Укажем здесь самые главные из них.
Эффективность управления.
Эффективность системы сбора и обработки информации.
Сегментирование.
Совершенствование услуг.
Обеспечение ресурсами (финансовыми, энергетическими, материальными, человеческими).
Раскроем эти пункты несколько подробнее.
Эффективность управления. Это – весьма объёмистая переменная, охватывающая разные вопросы организационной структуры отделений, эффективности подготовки руководящих кадров, повышения квалификации топ менеджеров, систему поощрений и санкций. Кроме того, эта переменная должна отражать роль основных информационных систем в общей схеме управления фирмой.
Эффективность систем обработки информации. Она определяется оперативностью обработки, объёмом данных, которые могут быть одновременно обрабатываться. Во многих случаях необходимая эффективность обработки достигается введением автоматизированных систем обработки и удобством форм выходной информации.
Сегментирование. Данная переменная всегда отражает необходимость найти основные направления концентрации усилий фирмы на рынке.
Совершенствование услуг. Всякое планирование всегда должно учитывать совершенно натуральную тягу клиентов к тем товарам и ус- лугам, которые наилучшим образом отвечают их личным желаниям и потребностям.
Обеспечение ресурсами. Эта ключевая переменная относится к вопросам, касающимся целесообразности увеличения или уменьшения персонала, привлечения квалифицированных специалистов, установления размеров образуемых фондов, обеспеченности материалами, оборудованием, помещениями, управления каналами поставок и сбыта.
Необходимость своевременного внесения изменений в регулируемые факторы вызывается двумя главными обстоятельствами:
изменение состояния рынка;
общая коррекция деятельности и конкретизация стратегических планов на основе результатов текущей деятельности фирмы.
Основные ситуации, которые могут требовать коррекции ключевых факторов показаны на рис. 4.3.
Рис. 4.3. Ситуации, требующие изменения ключевых факторов.