Рассмотрим ряд вопросов, ответы на которые дадут нам понимание стратегии маркетинга конкурентных фирм на фоне маркетинговой стратегии вашей фирмы. Ответы удобно подавать в виде табличек, что мы и будем делать.
1.Какие стратегии по оказанию услуг определённого рода используют ваши конкуренты в сравнении с вашей стратегией? Каков абсолютный размер услуг, оказанных конкурентом в данном рыночном сегменте? Какая доля принадлежит в этом сегменте вашим конкурентам? Приведём для примера ответы на первый вопрос, используя «да» (+) и «нет» (-), в виде нижеследующей таблицы (т. н. дихотомная система ответов).
УСЛУГИ
КОНКУРЕНТЫ
ВАША ФИРМА
1
2
3
4
5
6
7
8
Узкий ряд
?
+
?
?
+
?
+
?
?
Полный ряд
+
?
+
?
?
?
?
+
+
Каков темп роста услуг, предоставляемых в данном рыночном сегменте? Каковы темпы роста каждого конкурента отдельно в предоставлении ряда услуг в определённых сегментах? Приведём возможные ответы на первый вопрос в виде нижеследующей таблицы. Для оценки темпа мы используем здесь шкалу чисел от (- 5) до (+5). Нуле- вому росту отвечает нулевая точка.
РЯД УСЛУГ
КОНКУРЕНТЫ
ВАША ФИРМА
1
2
3
4
a
+ 4
-1
+ 3
0
-1
b
+ 3
+ 3
-1
-1
+ 4
c
-2
+ 2
+3
0
0
d
0
+ 1
+ 5
+ 4
+ 2
Какая политика проводится вашим конкурентом по отношению к определённым новым услугам? Каким был темп представления новых услуг за последние годы? Какие конкретные подходы к внедрению новых услуг используются конкурентом? Какие из используемых в настоящее время услуг можно считать передовыми, а какие устаревшими?
Возможные ответы на последний вопрос представим в виде таблички. Здесь
+ означает, что внедрены передовые услуги,
- означает, что используются устаревшие услуги.
РЯД УСЛУГ
КОНКУРЕНТЫ
ВАША ФИРМА
1
2
3
4
a
+
+
+
?
?
b
?
?
+
?
+
c
?
+
?
+
+
d
+
+
?
?
+
Какое относительное качество обслуживания предлагается каждым конкурентом в рамках предоставленного ряда услуг по сравнению с вашей фирмой? Приведём возможные ответы в шкале от 1 до 5.
РЯД УСЛУГ
КОНКУРЕНТЫ
ВАША ФИРМА
1
2
3
4
a
4
2
3
2
3
b
2
3
1
3
4
c
3
1
4
5
5
d
5
4
1
2
3
Как соотносятся расходы каждого конкурента и ваши в области рекламы и стимулирования сбыта? Ответы могут быть внесены в прилагаемую таблицу.
ОБЩИЕ РАСХОДЫ
КОНКУРЕНТЫ
ВАША ФИРМА
1
2
3
4
В процентах к обороту
По определённому потребительскому сегменту
По видам используемых средств продвижения
За…….месяц
За…….месяц
За время проведения кампании стимулирования
Какую ценовую стратегию выбирает каждый конкурент в рамках ряда определённых услуг или определённых клиентов? Приведём возможные ответы, для примера, для ряда из четырёх услуг.
РЯД УСЛУГ
КОНКУРЕНТЫ
ВАША ФИРМА
1
2
3
4
a
(+)
(+ /?)
(+ /?)
(+ /?)
(+ /?)
b
(+ /?)
(?)
(+ /?)
(?)
(+)
c
(?)
(+)
(+)
(0)
(+ /?)
d
(+)
(0)
(?)
(+ /?)
(+)
Здесь: (+) – цена выше средней, (+ / -) – средняя цена, (-) – цена ниже средней, (0) – услуга не предоставляется.
Какие основные маркетинговые задачи стоят перед каждым конкурентом? Как быстро, по вашему мнению, каждый конкурент может перестроить свою политику в области маркетинга, чтобы приспособиться к изменяющейся ситуации? Каким образом такие изменения выглядели в прошлом? Как организованы операции сбыта у каждого конкурента? Какой концепции маркетинга придерживается фирма- конкурент?
Возможные ответы на второй вопрос предлагается представить в виде нижеследующей таблицы.