Як спосіб комунікації корпоративний веб-сайт має значні переваги над іншими інструментами PR:
він охоплює значно ширшу аудиторію, ніж корпоративна газета чи call-центр;
віртуальний офіс компанії може бути цікавим як власним працівникам, потенційним клієнтам, партнерам компанії, журналістам, так і людям, які шукають роботу;
на відміну від звичайного телефонного зв’язку, веб-ресурс дозволяє з мінімальними затратами налагодити спілкування з іноземними партнерами, проводити маркетингові дослідження, а також виступати у ролі офіційного джерела інформації про компанію;
на думку спеціалістів, головна перевага веб-сайту в тому, що він доступний для перегляду 24 години на добу, сім днів на тиждень. Завдяки цьому відвідувачі сайту в любий час можуть уточнити офіційну інформацію, яку надає компанія;
способи спілкування, комунікація через корпоративний веб-сайт можливі завдяки різноманітним формам зворотного зв’язку – корпоративним чатам, форумам, опитуванням, запитам, анкетуванням. В даний час використовуються нові формати зв’язку, наприклад, Wikipedia а від гавайського «швидко-швидко»: він дозволяє відвідувачеві сайту вносити в нього певні зміни – коректувати питання інших користувачів, отримуючи ширшу відповідь адміністратора.
Витрати на утримання сайту:*
плата агентству за наповнення сайту контентом $ 100-1000 в місяць;
чи зарплата адміністратору $ 300-1000 в місяць;
плата за домен $20-100 в годину;
плата за хостинг $10-15 в місяць;
просування сайту від $ 500 в місяць.
Інвестгазета. – 2007. №11. – с. 70.
Повна зосередженість
Принципи оволодіння мистецтвом слухати
Десять правил мистецтва ефективно слухати професора К.Девіса
Перестаньте говорити. Неможливо слухати і розмовляти. Полоній (Гамлету) : “Дай кожному твій слух, але нікому – твій голос”.
Допоможіть тому, хто розповідає, почути себе. Створіть у людини відчуття свободи. Це часто називають створенням довірливої атмосфери.
Продемонструйте тому, хто розповідає, що Ви налаштовані слухати. Потрібно виглядати і діяти зацікавлено. Не читайте кореспонденцію, коли хтось з Вами розмовляє. Слухаючи, намагайтесь, прагніть зрозуміти, а не шукайте приводу для заперечень.
Ліквідуйте моменти, що дратують. Не малюйте, не постукуйте по столі, не перекладайте папери.
Співпереживайте розповідачу. Намагайтеся ввійти в положення того, хто розповідає.
Будьте терплячі. Не заощаджуйте час. Не перебивайте розповідача. Не поривайтесь вийти, не робіть кроків у напрямку дверей.
Стримуйте свій характер. Розгнівана людина надає словам інший (неправильний) зміст.
Не допускайте суперечок або критики. Це змушує оповідача займати оборонну позицію, він може замовкнути або розгніватися. Не вступайте в суперечку. Саме отримавши перемогу в суперечці, Ви програєте.
Давайте питання. Це підбадьорює оповідача і демонструє йому, що Ви слухаєте. Це допомагає просуватися вперед.
Перестаньте говорити! Це повчання йде і першим, і останнім, бо всі решта залежать від нього. Ви не зможете ефективно слухати, якщо будете розмовляти.
Поради К. Девіса
Природа дала людині два вуха і один язик, делікатно натякнувши, що краще більше слухати, ніж говорити.
Щоб слухати, потрібні обидва вуха: одне – сприймати зміст, інше – уловлювати почуття оповідача.
Люди, які не слухають, отримують менше інформації для прийняття зважених рішень.
Щоб розвивати вміння слухати, оцініть своє поводження з іншою людиною після завершення розмови.
Запитайте себе, що саме Ви зробили ефективно з позиції 10 настанов, а потім – у чому Ви повинні удосконалюватися.!!
Джерело : Keith Davis, Human Behavior at Work, 5th ed. (New York: Mc GrawHill, 1977), p.387.
Прийоми, які можуть викликати у партнера симпатію і довіру до Вас
Схема сценарію, який треба “розіграти” подумки, перш ніж зателефонувати діловому партнерові
Механізм впливу прийому “ім’я власне”
Механізм впливу прийому “дзеркало відношення”
Механізм впливу прийому “Золоті слова”
Механізм впливу прийому “терплячий слухач”
Три “кити”, на яких має триматися ділова індивідуальна бесіда (переговори)
