загрузка...
 
2.5   Заключение
Повернутись до змісту

2.5   Заключение

Общение — одна из основных составляющих работы менеджера. Люди общаются, используя целый спектр каналов, и в этом разделе мы обсудили, какими методами можно передать другим свои идеи

и сообщения. Полученные знания помогут Вам оценить свою манеру общения и умение управлять ситуацией, когда говорят другие.

Кроме того, мы предложили возможные пути повышения эффективности общения.  Не составляет труда перечислить преимущества «открытого климата общения» и такого принципа общения, как «равенство».

Мы признаем, что проблемы общения часто являются следствием более глубоких проблем организации, для которых нет простых решений. Представление, будто все, что нам нужно, — это более совершенное общение и что этого легко добиться, является упрощением. Тем не менее


мы можем предпринять немало практических шагов для совершенствования нашего повседневного общения. Хотя у каждого из нас вырабатывается собственный стиль общения, все мы можем извлекать уроки и набираться опыта, анализируя свое поведение, реакцию других людей на наше поведение и множество способов,

с помощью которых передаем информацию другим людям, даже не задумываясь об этом.

Изучив данный раздел, Вы сможете:

•           анализировать свое общение с другими;

•           понимать, как организационные условия влияют на общение;

•           разбираться в природе и особенностях различных каналов общения;

•                       разработать стратегию повышения эффективности собственного общения.

Ключевые  моменты

•                       Менеджерам необходимо передавать сообщения, которые должны быть понятны их предполагаемым получателям.

•                       «Речевые обороты» выражают буквальный смысл слов,  «неречевые обороты» — их истинное значение.

•           Доке и др. утверждают, что мы используем слова для того, чтобы:

—  описать,

—  повлиять,

—  выразить чувства,

—  сформировать отношение,

—  добиться намеченного.

•           Метаязык — это жаргон, выработанный определенной группой.

Параязык передает то,  как мы произносим слова.

•                       Невербальное сообщение (например, язык жестов) — важная составляющая часть общения.

•                       При общении по электронной почте вырабатывается особый мета- и  параязык.

•           Модель общения Шеннона и Уивера включает в себя:

—  источник,

—  передатчик,

—  получателя,

—  точку назначения,

при этом «шум» рассматривается как фактор искажения на пути следования.

•           Доке усовершенствовала эту модель, включив в нее:

—  интерактивность общения,

—  значимость контекста,

—  необходимость того, чтобы стороны разделяли некоторые общие правила и убеждения.


•                       По разным аспектам своей работы мы можем получать слишком много или слишком мало необходимой нам информации.

•                       Общение более эффективно, когда учитываются взгляды и убеждения аудитории.

•           Климат общения бывает «открытым» или «закрытым».

•                       Надо уметь активно слушать. Активное слушание может принимать различные формы:

—  поддерживающее слушание,

—  заинтересованное  слушание,

—  запоминающее слушание.

ШКОЛА БИЗНЕСА ОТКРЫТОГО УНИВЕРСИТЕТА   49



загрузка...