Общение — одна из основных составляющих работы менеджера. Люди общаются, используя целый спектр каналов, и в этом разделе мы обсудили, какими методами можно передать другим свои идеи
и сообщения. Полученные знания помогут Вам оценить свою манеру общения и умение управлять ситуацией, когда говорят другие.
Кроме того, мы предложили возможные пути повышения эффективности общения. Не составляет труда перечислить преимущества «открытого климата общения» и такого принципа общения, как «равенство».
Мы признаем, что проблемы общения часто являются следствием более глубоких проблем организации, для которых нет простых решений. Представление, будто все, что нам нужно, — это более совершенное общение и что этого легко добиться, является упрощением. Тем не менее
мы можем предпринять немало практических шагов для совершенствования нашего повседневного общения. Хотя у каждого из нас вырабатывается собственный стиль общения, все мы можем извлекать уроки и набираться опыта, анализируя свое поведение, реакцию других людей на наше поведение и множество способов,
с помощью которых передаем информацию другим людям, даже не задумываясь об этом.
Изучив данный раздел, Вы сможете:
• анализировать свое общение с другими;
• понимать, как организационные условия влияют на общение;
• разбираться в природе и особенностях различных каналов общения;
• разработать стратегию повышения эффективности собственного общения.
Ключевые моменты
• Менеджерам необходимо передавать сообщения, которые должны быть понятны их предполагаемым получателям.
• «Речевые обороты» выражают буквальный смысл слов, «неречевые обороты» — их истинное значение.
• Доке и др. утверждают, что мы используем слова для того, чтобы:
— описать,
— повлиять,
— выразить чувства,
— сформировать отношение,
— добиться намеченного.
• Метаязык — это жаргон, выработанный определенной группой.
Параязык передает то, как мы произносим слова.
• Невербальное сообщение (например, язык жестов) — важная составляющая часть общения.
• При общении по электронной почте вырабатывается особый мета- и параязык.
• Модель общения Шеннона и Уивера включает в себя:
— источник,
— передатчик,
— получателя,
— точку назначения,
при этом «шум» рассматривается как фактор искажения на пути следования.
• Доке усовершенствовала эту модель, включив в нее:
— интерактивность общения,
— значимость контекста,
— необходимость того, чтобы стороны разделяли некоторые общие правила и убеждения.
• По разным аспектам своей работы мы можем получать слишком много или слишком мало необходимой нам информации.
• Общение более эффективно, когда учитываются взгляды и убеждения аудитории.
• Климат общения бывает «открытым» или «закрытым».
• Надо уметь активно слушать. Активное слушание может принимать различные формы: