Філософія забезпечення якості формується в циклі: планування — виконання — контроль — нормування. На його основі сформульований ряд керівних принципів, які необхідно враховувати при проектуванні і побудові системи управління якістю на будь-якому підприємстві:
зробіть так, щоб прагнення до вдосконалення товару або послуг стало постійним. Ваша кінцева мета – бути конкурентоздатним, залишитися в бізнесі і забезпечити робочі місця. Не відступайте від досягнення твердо встановлених виробничих цілей у сфері поетапного і постійного поліпшення продукції і послуг;
застосовуйте нову філософію якості (підприємництва), щоб добитися стабільності роботи підприємства;
зрозумійте, що для досягнення якості немає необхідності в суцільному контролі;
постійно удосконалюйте систему виробництва і обслуговування з метою підвищення якості і продуктивності, а також зниження витрат;
створіть систему підготовки кадрів на робочих місцях;
створіть систему ефективного керівництва, а не нагляду;
використовуйте ефективні методи спілкування між людьми, виключивши страх і недовір'я;
припиняйте практику виділення виробничих потужностей на основі жорстких нормативів;
усувайте перешкоди, які позбавляють працівника права гордитися своєю роботою;
ясно визначите обов'язки і відповідальність керівників всіх рівнів за постійне поліпшення якості продукції і послуг.
На основі цих принципів на Заході менеджери широко застосовують рекомендації у галузі стимулювання праці. В основному вони зводяться до наступного:
нагороджувати перспективні рішення, а не однохвилинні;
нагороджувати тих, хто бере на себе ризик, а не тих, хто його уникає;
нагороджувати творчу роботу, а не підпорядкування;
нагороджувати за результати роботи, а не за обсяг;
нагороджувати за спрощення, а не за даремні (якщо навіть не шкідливі) ускладнення;
нагороджувати за якість, а не за швидку роботу;
нагороджувати тих, хто працює один з одним, а не проти один одного.
У системі управління якістю продукції на підприємстві важливе місце займає служба управління якістю. Її основні задачі:
захист репутації фірми;
захист споживача від дефектної продукції;
скорочення непродуктивних робіт;
попередження браку.
На основі цих задач найважливішими функціями служби управління якістю є:
координація робіт з постійного підвищення якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції (стратегічний маркетинг, науково-дослідні і дослідно-конструкторські роботи (НІОКР), організаційно-технологічна підготовка нового виробництва (ОТПП), виробництво, підготовка товару до функціонування, експлуатація, ремонт, утилізація товару);
координація діяльності всіх підрозділів і служб підприємства в розробленні конкретних цілей, а також їх інформування про досягнуті результати;
координація програм, планів та інших регламентуючих документів і активна участь у підготовці кадрів (робітників всіх спеціальностей і кваліфікацій; фахівців і менеджерів всіх рівнів).