Пропаганда (public relations). Это – неличное стимулирование спроса на определённый круг товаров (услуг) посредством широкого распространения всякого рода уведомительного материала, важных для коммерции сведений с использованием всех доступных средств массовой информации.
Пропаганда ставит своей основной целью организовать общественное мнение в пользу своего учреждения. В ходе этой деятельности изучаются различные мнения различных слоёв общества и проводится работа по формированию этих мнений в нужном направлении.
Перечислим возможные формы отношений с общественностью:
организация связей со средствами массовой информации;
связь с целевыми аудиториями;
отношения с органами государственной власти и управления. Основные этапы подготовки и проведения пропагандистской кампании показаны на рис. 7.9.
Рис. 7.9. Этапы пропагандистской кампании
Цель пропаганды – популяризация продукта фирмы ради по- лучения наибольшей возможной прибыли, создание желательного имиджа фирмы, опровержение неблагоприятной информации о фирме со стороны конкурентных организаций.
Успех или неудача коммуникационной деятельности фирмы во многом зависит от качества обращений, с которыми она намерена обратиться к своей целевой аудитории. При подготовке каждого обращения фирма должна тщательно продумать его содержание, структуру и форму. Для того, чтобы получить желаемую реакцию целевой аудитории, фирма должна умело использовать не одни лишь рациональные, но также и эмоциональные мотивы аудитории. Принимая основополагающие решения, руководство фирмы должно отдельно обсудить, какие именно обращения направляются целевым аудиториям, а также время и место, где эти обращения нужно делать.
После подготовки соответствующих обращений начинают планировать способы распространения информации. Отметим здесь три основные стадии:
оценка разных способов распространения информации с учётом их реальных возможностей и объёма затрат на них;
выбор подходящих способов;
принятие необходимых решений про интенсивность использования отобранных способов.
Осуществление пропагандистских мероприятий.
Здесь нужны искусные профессионалы, специалисты своего дела. В фирмах высоко ценятся специалисты, имеющие личные контакты со СМИ.
Анализ результатов кампании. В ходе этого анализа выясняется реакция целевой аудитории, выражающаяся в изменении сбыта. Полезно также собрать мнения аудитории о фирме и её продукте и выяснить, насколько они изменились.
