10.5. Информация, необходимая для изучения конкурентов
Для оценки сильных и слабых сторон конкурентов необходимо собрать систематизированную информацию по каждому значительному существующему или потенциальному конкуренту. При этом за наиболее важными конкурентами следует установить непрерывный присмотр. В отношении тех организаций, которые вы рассматриваете как не очень опасные, достаточно ограничиться проведением периодического анализа их деятельности. Но нужно быть готовым и к тому, что эти организации изменят свою стратегию, и тогда указанного анализа будет недостаточно.
Считается, что для проведения комплексного анализа конкурента нужна такая информация:
Название, адрес фирмы-конкурента или потенциального конкурента.
Информация об основных сегментах рынка, об основных клиентах, обслуживаемых конкурентом. Оценка имиджа исследуемой фирмы на рынке.
Детальная информация о ряде услуг, которые может оказать конкурент, с учётом их объёма, качества и цены.
Количество и размещение офисов, филиалов, магазинов, других точек сбыта.
Детальные данные про финансовое положение.
Информация о персонале (численность, взаимоотношения, продуктивность работы, ставки заработной платы, политика поощрений и санкций, степень социальной активности).
Численность и штатный состав персонала каждого отдельного подразделения.
Сведения об основных владельцах фирмы.
Данные об основных служащих.
Темп роста доходности.
Информация о рекламе и стимулировании сбыта, об уровне расходов.
Детальные данные про операции конкурента, включая указание их числа, организацию ответственности, специальные меры по отношению к основным клиентам.
Информация о разного рода возможностях связанных продаж, данные про персональные услуги, услуги малым корпорациям, обслуживание среднего рынка, сведения о международной деятельности.
Данные про расходы на исследования и развитие организации, на приобретение оборудования. Изучение основных направлений развития и географического охвата.
Информация про операционное и системное оснащение (возможности, уровень использования, как долго используется, производственная мощность, политика в области замены оборудования).
Данные о системах контроля, информации и планирования.