загрузка...
 
18.3. Дії менеджера в кризовій ситуації
Повернутись до змісту
Чим краще фірма підготовлена до початку настання кризової ситуації, тим менше часу їй необхідно для відповідної реакції, але саме рішення приймається, виходячи з необхідних витрат на вироблення рішення і його забезпечення, а також можливих трат, насамперед, прибутку.
Якщо аналіз вказує на наближення значної небезпеки, яка мо-се наступити швидше, ніж фірма осмислить ситуацію і виробить відповідні кроки, задіється наявна напоготові надзвичайна антикризова програма. Вона передбачає насамперед встановлення безупинного спостереження за економічними, політичними, соціальними тенденціями і розвитком подій за межами фірми на предмет появи екстрених проблем, їх безупинний аналіз й інформування керівництва про все, що заслуговує на увагу.
Швидке реагування забезпечується тим, що обов'язки оперативного управління бере на себе спеціальна група вищого керівництва фірми. Зрозуміло, що в таких умовах керівник повинен мати готовий до інтенсивної і дуже складної відповідальної роботи.
Кожна криза — це унікальна подія, і з неї потрібно виходити відповідно. Однак існують визначені стереотипи поведінки, застосовувані у всіх кризових ситуаціях, і деякі загальні принципи, якими можна користуватися при кризах. Крім того, є ряд прийомів управління в кризовій ситуації, що застосовні в цілому і які можна видозмінювати і пристосовувати до кожного конкретного випадку.
На жаль, як показує досвід, часто люди, обрані владою, працюють абияк, діючи за підказкою інтуїції чи темпераменту, а не за планом чи керуючись логікою.
Це ясно показує найбільшу пастку, у яку можуть потрапити керівники будь-якого рангу і будь-якої галузі. Усі вони занадто спокійно відносяться до необхідності негайних і рішучих дій.
На початковій стадії управління кризою необхідно уникати непередбачених вчинків. Варто тримати руку на пульсі обстановки, щоб, як тільки вона почне загострюватися (при перших ознаках сповзання в кризу), керівник міг би відразу вжити попереджувальних заходів. На цій стадії ще є час подумати, скласти плани на випадок непередбачених обставин і втілити ці плани в життя.
Якщо холоднокровно використовувати прийоми управління до кризової ситуації — оцінити потенційно небезпечну ситуацію, вчасно звести разом різні групи фахівців, щоб вони обговорили можливе вирішення проблеми, тоді, як правило, завжди знаходиться вихід, перш ніж наступить критичний стан.
Гарний керівник у кризовій ситуації рішучий. Він повинен швидко й адекватно реагувати на розвиток подій, а його навички дозволяють йому прискорити процес прийняття рішень. Він не пропустить жодного кроку проблеми й ухвалення рішення, суть яких зводиться до наступного:
визначити ситуацію;
виконати аналіз;
позначити мету;
розробити гіпотезу;
зібрати факти;
проаналізувати факти;
врахувати можливі способи дій;
оцінити можливі способи дії;
оцінити можливі наслідки передбачуваних дій;
прийняти рішення і втілити його в життя;
уважно стежити і координувати реалізацію рішення;
підвести підсумки і дати оцінку виконаних дій.
Керівник, що ефективно працює в умовах кризи, пройде всі ці стадії якнайшвидше, використовуючи досвід й інтелект як свій власний, так і членів команди.
Управляючи кризовою ситуацією, керівник виграє час, відкладаючи деякі справи на потім, але, як усякий гарний керівник, він може, якщо захоче, змусити їх йти швидше. Такі керівники — гарні лідери — надихають свою команду, заохочують її зусилля і вселяють у неї впевненість в успішному розв'язанні кризової ситуації.
У кінцевому рахунку (і це важливіше всього) гарні керівники, як правило, не втрачають холоднокровності, не впадають в паніку, не реагують занадто бурхливо на будь-які події і не "втрачають голову". Фактично вони ніби сповільнюють крок у кризових ситуаціях, роблячи враження на навколишніх і підлеглих, що все йде нормально, за планом і ситуація знаходиться під їхнім повним контролем.
Однак, якщо, незважаючи на всі зусилля, криза все-таки відбулася, необхідно зробити наступне.
Заспокоїтися. Оцінити обстановку. Навіть якщо аналітичні і розумові здібності керівника в цьому випадку працюють у п'ять разів швидше, ніж звичайно, необхідно подумати. Варто з'ясувати: » Що в точності відбувається (ситуація)? » Чому це відбувається (причини)? » Що ймовірніше всього відбудеться, якщо пустити справу на самоплив (прогноз, сценарій)? » Кого ще це може зацікавити (партнерів, конкурентів)?
Що є в запасі (люди, устаткування, гроші, підтримка інших організацій, зв'язок із впливовими персонами)?
Наскільки швидко необхідно діяти, щоб запобігти подальшому руйнуванню (негайно, через годину, добу, місяць)?
Як діяти (логіка, план)?
3 ким діяти (об'єднання зусиль, відсікання частини цілого, інші варіанти)?
Яка ефективність дій (витрати, результативність)?
Можливі наслідки дій (організаційно-технологічні, економічні, екологічні, правові, соціальні і т.п.).
Чи є необхідність дій (непоправність кризи, ціна дій і результатів)?
Скласти попередній план дій (самостійно, із залученням заступників, інших осіб) і підготувати кілька запасних варіантів на випадок непередбачених обставин.
Підібрати команду для роботи в кризовій ситуації. Розподілити обов'язки, завдання, права (самостійність рішення в екстремальних умовах) і принципи мотивації.
Розмістити центр управління ситуацією (офіс керівника, місце кризової ситуації).
Організувати безперебійну і надійну систему передачі і переробки, збереження (для наступного глибокого аналізу) інформації про те, що відбувається і дії, що починаються.
Виключити (зменшити) потік і канали надходження інформації, що не має прямого відношення до сформованої ситуації.
Звільнитися від усіх менш значимих проблем, вирішення яких делегувати іншим особам.
Відкласти інші, навіть дуже важливі проблеми і завдання на потім, якщо їх можна вирішити пізніше і забути до кінця ситуаційного конфлікту.
Скласти докладний план, що включає:
розклад — що потрібно зробити зараз чи пізніше (найкраще сітковий графік за допомогою комп'ютера, якщо дозволяє час);
забезпечення ресурсами намічених дій;
відповідальність конкретних осіб з кожного виду дій;
границі часу, у межах яких можна не квапитися з кожної дії, що починається (найкраще резерви часу за мережними графіками);
довгострокові рішення, які потрібно підготувати і втілити в життя у свій час;
плани роботи в непередбачених обставинах, при можливому новому повороті подій чи у виняткових екстремальних ситуаціях;
надійність забезпечення дій, що починаються, і передбачуваних їхніх результатів.
Ю.Постійно стежити за розвитком подій. Перевірити надійність і своєчасність одержання необхідної інформації і порядку провідних вказівок.
Оцінювати дії і спокійно (але вчасно й адекватно) реагувати на події шляхом регулювання і координацією прийнятих заходів.
Розглядати розвиток антикризових подій з погляду можливості і доцільності зміни існуючого плану чи попереджувальних дій.
Підводячи деякі підсумки, можна сказати, що управління в кризовій ситуації — це не більше, ніж гарне управління в напружених умовах. Адреналін може виділятися швидше, але завдяки цьому прекрасно концентруються розумові здібності. Гарні менеджери процвітають, працюючи в напруженому режимі, демонструючи прекрасні якості менеджерів криз.



загрузка...