загрузка...
 
7.4. Типові помилки під час розв’язання конфліктів
Повернутись до змісту
Помилки учасників конфліктної взаємодії — це негативні прийоми поведінки, що будуть перешкоджати конструктивному розв’язанню конфлікту [3]. До них належать:
постійне перебивання партнера під час бесіди, створення перешкод до вільного висловлення ним своєї позиції;
виявлення до представника протиборчої сторони своєї особистої ворожості, антипатії;
дріб’язкові прискіпування, не пов’язані із суттю справи;
приниження партнера, негативна оцінка його особистості;
спроби залякати співрозмовника, погрози;
підкреслення різниці між собою і партнером;
призменшення внеску партнера в загальну справу й перебільшення своїх заслуг;
систематична відмова у відповідь на конструктивні пропозиції партнера, постійне заперечення справедливості його слів;
прояв нещирості, лицемірства.
Використання подібних прийомів може призвести до зростання емоційної напруженості, до посилення конфлікту, навіть в умовах, коли його конструктивне розв’язання здається зовсім близьким.
Основні помилки керівників, що прагнуть розв’язати конфлікт:
недостатня увага до аргументів однієї чи всіх сторін конфлікту;
необґрунтоване звинувачення сторін в упередженості суджень;
перевага однієї сторони завдяки колишнім зв’язкам;
залежність ухвалення рішення на користь однієї зі сторін від недостовірної інформації, чуток, домислів;
перекладання відповідальності на одну зі сторін через свої помилки;
приховування частини чи всіх інтересів сторін;
пригадування старих образ і помилок підлеглих [3, 13].


загрузка...