Загальна схема міжнародних комунікацій наведена на рис. 7.3.
Рисунок 7.3 – Процес комунікацій
Важливо зазначити такі особливості міжнародних комунікацій:
розміщення окремих елементів комунікацій у різних частинах світу;
віддаленість;
вплив різних культур;
різниця у часі;
значні затрати.
Самостійно вивчаючи тему, студент має враховувати основні типи міжнародних комунікацій:
Зовнішні міжнародні комунікації
Приклад. Комунікації між урядами у зв'язку з дотриманням угод про міжнародну торгівлю.
Внутрішні міжнародні комунікації
Приклад. Спілкування в даній країні менеджера з іншої країни.
Менеджери-американці щоденно здійснюють у США 37 телефонних дзвінків, а в Японії — 34. Японські менеджери здійснюють в Японії щоденно у середньому 35 телефонних дзвінків, а в США лише 30.
Рисунок 7.4 – Приховані та висловлені міжнародні комунікації
Висхідні комунікації (upward communication):
зворотний зв'язок;
допомога менеджерам нижчого рівня від вищих менеджерів.
Спадні комунікації (downward communication):
встановлення завдань;
надання інформації.
Вивчаючи питання, важливо усвідомити бар'єри міжнародних комунікацій:
Мовні бар'єри (Language Barriers).
Типові кроки підготовки письмового звіту з використанням перекладу:
збір персоналом матеріалу для внесення до письмового повідомлення;
підготовка попереднього проекту повідомлення німецькою мовою у письмовій формі;
доопрацювання проекту німецькою мовою;
переклад матеріалу з німецької мови англійською;
консультація з персоналом, що володіє двома мовами, стосовно перекладу;
доопрацювання проекту англійською мовою в додатковий час доти, доки він не буде придатним для подальшого використання.
Вивчення зазначених бар'єрів повинно логічно завершитись розумінням шляхів підвищення ефективності міжнародних комунікацій:
1. Поліпшення системи зворотного зв'язку.
Найбільш важливим є зворотний зв'язок між материнськими компаніями і приєднаними відділеннями. Існує два типи систем зворотного зв'язку:
особові (наради, телефонні розмови);
міжособові (звіти, бюджети, плани).
Приклад. Половина материнських компаній США підтримують зворотний зв'язок зі своїми філіями за кордоном шляхом щомісячних письмових звітів, а в компаніях Європи і Японії цей показник становить лише 10 %. 75 % компаній США проводять щорічні наради з вищими керівниками філій, у той час як для європейських та японських компаній це становить 50 %, що вважається недостатнім для домашнього офісу.
2. Мовний тренінг:
вербальні (усні) комунікації;
письмові комунікації.
3. Культурний тренінг:
розуміння іншої культури;
національна культура і субкультура (спільність культури країн Південної Америки, латинська культура — основа культури Іспанії, Португалії, Італії, Франції);
обмеженість поняття «міжнародна культура».
Рисунок 7.5 – Категорії особистого простору при міжнародному спілкуванні
Джерело: Adapted from Richard M. Hodgetts, Donald F. Kuratko. Management. – 2d ed. – San Diego, Calif.: Harcourt, Brace, Jovanovich, 1988. — Р. 265
4. Посилення гнучкості і співробітництва:
внутрішньофірмова взаємодія;
переговори;
урахування відмінностей між географічною і корпоративною культурами.
Способи подолання культурних бар'єрів:
Зберігайте неупередженість.
Уважно ставтесь до звичаїв інших людей.
Ураховуйте багатозначність однакових жестів і виразів у різних країнах.
Пристосовуйте ваш стиль до особливостей іншої людини.