ЦОБД «Dialog» відповідає на запити користувачів у вигляді стандартних листів.
Відповідь на звернення нового користувача містить: стандартний лист; договір на обслуговування; каталог баз даних; прейскурант; комплект рекламних матеріалів; розклад навчальних курсів.
Користувач заповнює бланк договору, підписує, знімає копію і надсилає у відділення «Dialog», з якого одержав відповідь.
Договір на обслуговування містить обов’язкові поля, довідкові поля і текст угоди, яка укладається з «Dialog» і набирає чинності після підписання користувачем.
Для заповнення обов’язкових полів необхідно вказати повну особисту або юридичну адресу і адресу, за якою слід надсилати рахунки на оплату (якщо вона відрізняється від першої), а також статус користувача.
Бланк підписується уповноваженим представником користувача (двома, якщо юридична і фінансова адреси різні).
Довідкове поле містить так звану анкету користувача з такими запитаннями:
в якій якості користувач збирає інформацію;
які дві основні задачі (функції або відділи) будуть забезпечуватися за рахунок діалогового пошуку;
які дві основні задачі будуть розв’язуватися з використанням інформації, одержаної з «Dialog»;
основна сфера діяльності організації;
основне обладнання для доступу до баз даних «Dialog»;
який тип ЕОМ використовується;
яке основне телекомунікаційне програмне забезпечення використовується;
звідки користувач дізнався про діалогові послуги;
чи проходив користувач навчання з використання послуг «Dialog».
Після відправлення заповненого бланку на адресу користувача протягом одного-півтора місяця надійде пароль і комплект документів по користуванню системою, куди входить: каталог баз даних; керівництво по меню; керівництво по пошуку; навчальне керівництво по командах; деякі інші корисні матеріали і передусім матеріали з навчальних курсів і спеціальних режимів і служб у рамках «Dialog».
Одержавши пароль, користувач здобуває право користуватися пільговим часом підключення до «Dialog» на суму 100 дол.