Звертання до людського фактора це революційний переворот у сфері управління і менеджменту.
Поняття “людський фактор” використовується у філософії, соціології, психології, педагогіці, медицині.
Під ”людським фактором” у психології розуміють особистість, групу, колектив, суспільство, що входять до складу управлінських систем. У більш конкретному розумінні – це внутрішній світ людей, їх потреби, інтереси, установки, переживання та ін.
На сьогоднішній день саме “людський фактор” визначає конкурентноздатність і ефективність організації. Тому в останні роки витрати на людину стали розглядатися не як об’єкт витрати, а як активи компанії, які треба правильно використовувати. У діяльності сьогоднішнього менеджера переважають соціально-економічні і психологічні методи управління над традиційним адмініструванням.
Сутність системи людських відносин характеризують так звані менеджерські заповіді: розпорядження, норми, правила соціального і морального характеру. Кожна фірма розробляє свої менеджерські заповіді.
Наприклад ”Дженерал Моторс” керується наступними правилами:
будь уважний до критики і поліпшуючим пропозиціям;
будь справедливий, особливо стосовно підлеглих;
будь увічливий, не демонструй свого роздратування;
завжди дякуй підлеглому за виконану роботу;
вибір і навчання підлеглого – більш вигідна справа, ніж самостійне виконання справи.
Відповідно до сучасної доктрини менеджменту, у системі управління мають значення три істотних фактори: люди, фінанси, техніка. Але перше місце належить персоналу
Саме така система управління, у якій особлива увага приділяється людині, є найбільш оптимальною в умовах ринкової економіки.