Пример выполнения работы

Пример выполнения работы

Для выяснения мнений потребителей о новой портативной стереосистеме была разработана следующая анкета (фирма “Сони”).

 Благодарим за покупку! Фирма “Сони” просит Вас высказать свое мнение об изделии, которое Вы приобрели. Это позволит нам вести разработку новых изделий согласно Вашим пожеланиям. Заполненные и присланные в адрес ближайшего торгового представительства фирмы (адреса приведены в паспорте изделия) анкеты будут участвовать в розыгрыше лотереи. Среди призов - музыкальные центры, аудиосистемы, видеосистемы, и т.д.

1 Пожалуйста, назовите страну, где была куплена новая модель __________________________________________________

2 Пожалуйста, назовите страну откуда вы родом __________

3 Пожалуйста, укажите, какой из вариантов ответа наилучшим образом описывает место приобретения изделия.

Варианты ответов:

а) универмаг;

б) независимый специализированный магазин электр­ото­варов;

в) специализированный магазин фирмы “Сони”;

г) магазин по продаже телевизоров и телеоборудования;

д) беспошлинный магазин в аэропортах или других местах скопления туристов (магазин “Дьюти-фри”);

е) изделие получено в подарок;

ж) другие варианты ответа (пожалуйста, назовите).

_______________________________________________________

4 Пожалуйста, укажите, какой вариант ответа наилучшим образом отвечает условиям приобретения данного изделия:

а) покупка данного вида изделия впервые;

б) замена одного изделия (например, старой модели) другим;

в) приобретение нового изделия дополнительно к уже имеющемуся;

5 Пожалуйста, укажите три главных источника информации, которые повлияли на ваш выбор из числа приведенных ниже:

а) реклама в журнале (пожалуйста, укажите название журнала);

б) статья в журнале;

в) реклама в газете;

г) реклама по радио;

д) витрина в магазине;

е)  проспект о новом изделии;

ж) информация, полученная от розничного торговца, т.е. непосредственно по почте от торговой фирмы;

з) рекомендация, полученная от продавца в магазине;

и) рекомендации друзей или родственников;

к) другие источники информации (назовите, пожалуйста).

_______________________________________________________

6 Пожалуйста, укажите, какие изделия конкурирующих фирм вы рассматривали, прежде чем сделать ваш выбор (включая другие изделия фирмы “Сони”):

Фирма-изготовитель  Модель

а) переносной одно- или двухкассетник _______________;

б) портативная  стереосистема      _______________;

в) стационарная  стереосистема с  воспроизведением  высокого качества   ______________________________.

7 Пожалуйста, укажите три главные причины, почему вы выбрали именно эту модель среди конкурирующих изделий:

а) марка фирмы и ее репутация на рынке;

б) качество воспроизведения звука;

в) дополнительные технические усовершенствования и приборы;

г) привлекательный внешний вид;

д) качество изделия за данную цену;

е) приемлемая цена изделия;

ж) простота в обращении;

з) небольшие габариты, компактность;

и) портативность;

к) рекомендации продавца магазина;

л) рекомендации друзей или родственников;

м) технические характеристики;

н) предшествующий личный опыт использования изделий фирмы “Сони”;

о) другие причины (назовите, пожалуйста)?

_______________________________________________________

8 Для каких целей вы приобрели данное изделие:

а) для семьи;

б) для собственных нужд;

в) для использования во время отпуска;

г) для других целей (назовите, пожалуйста).

_______________________________________________________

9 Пожалуйста, укажите, где вы предполагаете использовать новое изделие:

а) в жилой комнате;

б) в спальной комнате;

в) в кабинете;

г) на работе, в конторе;

д) в других местах (назовите, пожалуйста).

_______________________________________________________

10 Пожалуйста, укажите, какие виды других изделий вы собираетесь использовать вместе с этой моделью:

Фирма-изготовитель   Модель

а) устройство для прослушивания компакт-дисков ____;

б) проигрыватель  ________________________________;

в) другие устройства  _____________________________.

11 Пожалуйста, укажите три главные характеристики данного изделия, которые наиболее вам понравились:

а) радиотюнер с кварцевым синтезатором и электронной памятью для запоминания радиостанций;

б) выходная мощность усилителя;

в) пятиполосная настройка тембра;

г) двухкассетная магнитофонная дека (встроенная прис­тавка);

д) система для устранения помех;

е) трехполосные громкоговорители.

12 Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы относительно себя:

      Пол:             Семейное положение:             Возраст:

- мужской;        - женат (замужем);               - 17 лет и младше;

- женский.        - одинокий;                             - 18-24; 

                        - прочие.                                  - 25-29;

                                                                        - 30-34;

                                                                         - 35-39;

                                                                         - 40-44;

                                                                         - 45-50;

                                                                         - 50 лет и более.

Профессия:   

- специалисты и техники;

- управляющие и собственники;

- торговые и конторские работники;

- квалифицированные рабочие;

- неквалифицированные рабочие и работники сферы услуг;

- студенты;

- пенсионеры;

- домохозяйки;

- прочие.

Ежегодный семейный доход: _________________________

14 Пожалуйста, напишите ваше имя, фамилию и адрес так, чтобы мы смогли вступить в контакт, если понадобится:

_______________________________________________________

Данная анкета вкладывается в упаковку каждого реализуемого изделия. Сбор информации осуществляется непрерывно, итоги подводятся каждые два месяца.

Повторяющиеся ответы анкет группируются и ранжируются по частоте повторения. Затем выполняется группирование анкет по сочетаемости вопросов:

- страна, место реализации, источник информации, способствующий покупке;

- характеристики изделия, место использования, изделия-конкуренты;

- характеристики покупателя, место использования, характеристики изделия, страна;

- характеристики покупателя, место приобретения, источник информации, способствующий покупке.

Результаты обработки такого рода подборок анкет могут дать предприятию-производителю массу информации для нужд маркетинга, планирования и развития своего производства, в том числе:

- кто является потребителями данного изделия;

- где потребителю удобнее всего приобрести изделие и что подтолкнуло его к покупке (группировка по странам);

- на какую рекламу лучше всего реагируют различные группы потребителей;

- для каких целей приобретают изделие различные группы потребителей;

- кто является основными конкурентами, и в чем изделие превосходит конкурентов;

- какие характеристики изделия различные потребители больше всего ценят;

- что надо изменить в изделии.

Собранная информация используется для таких целей:

- разработки конструкции изделий в соответствии с требованиями потребителей;

- разработки модификаций изделий в соответствии с потребностями выделенных групп потребителей, а также с их доходами, культурным и образовательным уровнями, возрастом, семейным положением и т.д.;

- совершенствования и реорганизации системы сбыта;

- совершенствования комплекса стимулирования (рекламы);

- выполнения углубленного анализа сильных и слабых сторон выявленных основных конкурентов.

Поскольку сбор и обработка анкет выполняются непрерывно, то можно оперативно реагировать на изменение потребительских предпочтений и вносить соответствующие рекомендации на рассмотрение руководству фирмы.