Маркетинг в туризме

1. СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга

1.2. Специфика маркетинга услуг

1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме

2. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

2.1. Развитие теории и практики маркетинга

2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме

2.3. Маркетинг туризма на национальном уровне

2.4. Туристское предприятие —основное звено реализации концепции маркетинга

2.5. Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий

2.6. Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме

2.7. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии

3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

3.1. Сущность и задачи маркетинговых исследований

3.2. Методические основы маркетинговых исследований

3.3. Правила и процедуры маркетинговых исследований

3.4. Формы организации маркетинговых исследований

4. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

4.1. Классификация маркетинговой информации

4.2. Система внутренней маркетинговой информации

4.3. Система внешней маркетинговой информации

4.4. Система сбора первичной маркетинговой информации

4.5. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации

4.6. Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях

4.7. Система анализа маркетинговой информации

5. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

5.1. Понятие среды маркетинга

5.2. Анализ внутренней среды

5.3. Изучение внешней среды

6. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА

6.1. Структура туристского рынка

6.2. Оценка конъюнктуры рынка

6.3. Определение емкости рынка

7. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

7.1. Структура туристского продукта

7.2. Позиционирование продукта

7.3. Жизненный цикл туристского продукта

8. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ

8.1. Конкурентная среда туристского предприятия

8.2. Элементы анализа конкурентов

8.3. Построение конкурентной карты рынка

9. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

9.1. Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга

9.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг

9.3. Мотивы поведения потребителей

9.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг

9.5. Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей

10. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА

10.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка

10.2. Признаки сегментации

10.3. Сегментация туристского рынка по нескольким признакам

10.4. Выбор целевого рынка

11. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

11.1. Сущность стратегического маркетингового планирования

11.2. Ситуационный анализ

11.3. Планирование целей предприятия

11.4. Разработка альтернативных стратегий

11.5. Выбор и оценка стратегии

11.6. Разработка программы маркетинга

11.7. Бюджет маркетинга

12. МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОДУКТОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

12.1. Формирование продуктовой стратегии

12.2. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов

12.3. Новые продукты в маркетинговой деятельности

12.4. Основные этапы разработки продукта-новинки

12.5. Внедрение нового туристского продукта на рынок

13. МАРКЕТИНГОВАЯ ЦЕНОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

13.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия

13.2. Внешние факторы процесса ценообразования

13.3. Постановка целей ценообразования

13.4. Выбор метода ценообразования

13.5. Определение и реализация ценовой стратегии

14. МАРКЕТИНГОВАЯ СБЫТОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

14.1. Формирование сбытовой стратегии

14.2. Каналы сбыта туристского продукта

14.3. Выбор посредников

15. МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

15.1. Сущность маркетинговых коммуникаций

15.2. Целевые аудитории коммуникаций

15.3. Элементы комплекса коммуникаций

15.4. Разработка коммуникационной стратегии

15.5. Определение адресата и целей коммуникаций

15.6. Выбор структуры комплекса коммуникаций

15.7. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии

16. ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

16.1. Личная продажа

16.2. Процесс личной продажи

16.3. Прием клиента и установление контакта

16.4. Выявление потребностей клиента

16.5. Представление продукта

16.6. Преодоление возможных возражений

16.7. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом

17. СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

17.1. Стимулирование сбыта

17.2. Разработка программы стимулирования сбыта

17.3. Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта

18. ПРОПАГАНДА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

18.1. Сущность и цели туристской пропаганды

18.2. Направления туристской пропаганды

19. РЕКЛАМА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

19.1. Особенности рекламы в сфере туризма

19.2. Виды туристской рекламы

19.3. Характеристика современного рекламного процесса

19.4. Рекламные кампании

19.5. Основные этапы осуществления рекламной деятельности

19.6. Рекламные исследования

19.7. Определение целей рекламы

19.8. Принятие решений о рекламном обращении

19.9. Выбор средств распространения рекламы

19.10. Разработка рекламного бюджета

19.11. Оценка эффективности рекламной деятельности

20. СРЕДСТВА РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ РЕКЛАМЫ

20.1. Реклама в прессе

20.2. Печатная реклама

20.3. Аудиовизуальная реклама

20.4. Радио- и телереклама

20.5. Рекламные сувениры

20.6. Прямая почтовая реклама

20.7. Наружная реклама

20.8. Реклама в Интернете

21. ВЫСТАВКИ И ЯРМАРКИ

21.1. Характеристика выставочных мероприятий

21.2. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки

21.3. Оформление выставочного стенда

21.4. Работа персонала туристской фирмы во время выставки

22.ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

22.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля

22.2. Элементы фирменного стиля

22.3. Носители фирменного стиля

22.4. Товарный знак

23. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

23.1. Организация маркетинга на туристском предприятии

23.2. Система маркетингового контроля